Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – Rochedo Brasil
A Rochedo Brasil preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos nossa política de entregas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e boas práticas de e-commerce.
1. Entregas
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Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
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O prazo de entrega pode variar conforme o endereço do cliente, forma de envio escolhida e disponibilidade dos Correios ou transportadoras parceiras.
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O cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
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É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido no local.
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Caso a entrega não seja concluída por ausência, endereço incorreto ou incompleto, o reenvio poderá gerar custos adicionais.
2. Devolução por Arrependimento/Desistência
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Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
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O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.
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O valor pago será reembolsado integralmente após a análise do produto devolvido.
3. Troca ou Devolução por Defeito
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
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Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
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Receber um novo produto (sem custo adicional), ou
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Solicitar o reembolso integral do valor pago.
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Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Reembolso
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O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes.
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PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
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O valor do frete também será reembolsado em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou em casos de defeito de fabricação.
5. Como Solicitar
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 contato@rochedobrasil.com
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
6. Observações Importantes
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Não aceitamos devoluções de produtos com embalagem violada ou utilizados.
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Produtos em promoção seguem a mesma política de devolução e reembolso.
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Em caso de divergência entre informações no site e a legislação vigente, prevalecerá sempre o que estiver disposto no Código de Defesa do Consumidor.
